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一、业务概述:
  400电话,也叫400业务,是以400开头的10位数字电话号码,是800免费电话业务的升级版,业务特征与功能远远超过了已经广泛开放的800免费电话业务。
  400业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个在全国范围内进行宣传的统一号码,并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。
  400电话是基于智能网的语音增值业务,该业务的通话费由主、被叫分摊付费。该业务是在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。
  400电话广泛应用于中小企业的销售热线及客服中心,它将传统的联通资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
二、业务号段:
  三大运营商各有两个号段:中国联通有4000和4006两个号段;中国电信有4008和4009两个号段;中国移动有4001和4007两个号段。
  4000号段——属于中国联通4000电话
  4001号段——属于中国移动4001电话
  4006号段——属于中国联通4006电话(原中国网通4006电话)
  4007号段——属于中国移动4007电话(原中国铁通4007电话)
  4008号段——属于中国电信4008电话
  4009号码——属于中国电信4009电话
三、号码组成:
  400电话作为企业的统一客服热线,号码由10位数字组成,并以400数字开头,号码具有全国唯一性,在全国各地的固定电话、小灵通,手机等均可拨打400电话。
四、计费方式:
  400电话,是一种主、被叫分摊付费业务,主叫按照市话费计费,由主叫所在的运营商扣费,被叫标准资费为0.30元/分钟,从被叫预存的话费里面扣费。根据企业所办理的资费套餐不同,被叫资费有一定的优惠活动,详细情况咨询代理商客服。
五、企业400电话业务特征:
  ◇800 免费电话升级版;      ◇手机、小灵通、固话均可拨打;
  ◇全国统一的客户服务中心;    ◇全国唯一的十位数字号码;
  ◇全国智能导航本地个性化服务;  ◇精确的计费功能专业的呼叫分析;
  ◇资费更低,主被叫方分摊付费;  ◇强大完善的管理平台。
六、优势特点:
  ◇免选号费、免开号费、免月租,只需预存话费即可,开通方便快捷;
  ◇主被叫分摊付费,有效降低企业运营成本。
  ◇统一全国接入号码,建立企业统一形象,树立服务品牌;
  ◇号码终生不变,随时保证客户联络,迁址不换号,业务不流失,成为企业的无形资产;
  ◇改善工作流程,提高客户满意度和忠诚度;
  ◇促进消费者购买信心,比没有400电话的公司,更容易取得竞争优势;
七、选择400电话的好处:
  ◇全面提升现代企业形象; ◇有效降低企业运营成本;
  ◇促进消费者购买信心; ◇提高客户满意度和忠诚度;
  ◇深入挖掘行业潜在客户; ◇拓宽市场,促进企业的市场竞争力。
八、业务用途:400电话可用于产品咨询热线、订购热线、销售热线、招商热线、售后服务热线、会员热线、企业总机等。
九、使用群体:
400电话使用群体包含:批发、零售类;招商、加盟连锁类;制造业、电子产品类;航空、票务、酒店预订类;网站、传媒、咨询类;网店、电子商务类;物流、商贸类;工艺品、电视购物、策划类等多种行业。
十、400电话与800电话的区别
  ◇使用范围:800免费电话只能用固定电话拨打,没有开通800电话的地区不能拨打;而400电话全国各地的固定电话、小灵通,手机等均可,400电话使用范围更广。
  ◇资费优惠:800免费电话为0.6~0.80元/分钟,400电话为0.15-0.30元/分钟; 400电话比800免费电话节省了60%以上话费,400电话资费更优惠。
  ◇付费方式:800电话主叫免费,企业接听收费,无法控制恶意呼叫;400电话采用主被叫方分摊付费方式,减少了恶意呼叫,主叫方支付市话费、企业接听0.15-0.30元/分钟,400电话有效降低企业运营成本。
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